Nieuws

In deze serie leert u de mensen achter Syncasso kennen. Met deze keer Celine Zwart, Teamleider zorgverzekeraars.

Kan je ons kort vertellen wie je bent en hoe je bij Syncasso terecht bent gekomen?

Ja, natuurlijk! Ik ben Celine Zwart, 27 jaar en werk zes jaar bij Syncasso. Na mijn hbo-opleiding Rechten ben ik gestart als incassomedewerker. In die rol heb ik vier jaar gewerkt, maar ik voelde al snel dat ik graag wilde doorgroeien. Ik vond het fijn werken bij Syncasso en wilde niet weg. Dat heb ik ook aangegeven bij mijn toenmalige teamleider en HR. Zij moedigden me aan om met een loopbaancoach te praten en te onderzoeken welke richting goed bij me zou passen. Uit dat traject kwam naar voren dat de functie van teamleider goed bij mij zou passen. Zo ben ik doorgegroeid, naar teamleider.

Je hebt het traineeship voor teamleiders gevolgd. Hoe zag dat eruit?

Tijdens het tweejarige traineeship werd ik stapsgewijs opgeleid tot teamleider. Het traineeship is opgebouwd uit vier blokken van elk een half jaar, waarbij het functieprofiel als leidraad diende. Elk blok richtte zich op een ander kernaspect van de rol, zodat ik geleidelijk de volledige verantwoordelijkheid die bij de functie hoort kon oppakken.

De vier blokken behandelen de thema’s:

• Proces: Waarin ik hands-on meewerkte om de werkprocessen, KPI’s, en data leerde te doorgronden, en ook hoe ik deze optimaal kon te aansturen.
• Mensen: Hierin lag de focus op het aansturen van een klein team, het opdoen van ervaring in HR-thema’s zoals verzuim en prestatiebeoordeling, en het organiseren van dagelijkse operationele processen. Begeleid door mijn buddy voerde ik voortgangs- en ontwikkelgesprekken met het team.
• Klant: In dit blok leerde ik communiceren met opdrachtgevers. Werd ik operationeel verantwoordelijk voor een klantaccount en stelde behandelplannen op. Het beheren van klantgerelateerde KPI’s was hier onderdeel van.
• Continu verbeteren: Tijdens het laatste blok voerde ik zelfstandig verbeteringen door en stuurde het team aan, met nadruk op alle eerder genoemde thema’s.

Gedurende het hele traject kreeg ik een ervaren teamleider toegewezen als buddy. Met hem kon ik dagelijks overleggen. Elk kwartaal besprak ik mijn voortgang met de directeur operatie, waarbij we zowel vakinhoudelijke als leiderschapsontwikkelingen evalueerde. Daarnaast vond aan het einde van elk blok een evaluatiemoment plaats om te bepalen of ik klaar was voor de volgende stap. Dit waren waardevolle momenten om te reflecteren op mijn sterke en ontwikkelpunten. Per blok werden leerdoelen en acties opgesteld die aansluiten bij het thema, samen met een persoonlijke ontwikkelplanning. Naast de inhoudelijke training was er veel aandacht voor persoonlijk leiderschap.

Wat maakt werken bij Syncasso zo prettig voor jou?

Wat ik heel fijn vind aan Syncasso is dat we voorop lopen in de branche, vooral in hoe we data en AI gebruiken in ons dagelijkse werk. Daarnaast zijn de lijnen kort, ondanks dat we een groot mkb-bedrijf zijn met 270 collega’s. We werken samen in teams en delen kennis gemakkelijk, wat het werken hier erg leuk maakt. Er is altijd iemand bereid om je te helpen, of dat nu een collega in Leeuwarden, Utrecht, of Arnhem is.

Je gaf net al wat voorbeelden maar zijn er nog meer manieren hoe Syncasso persoonlijke ontwikkeling ondersteunt. Kan je daar iets meer over vertellen?

Ja, zeker. Binnen Syncasso wordt het echt gestimuleerd om jezelf te ontwikkelen, en dat is iets wat goed bij mij past. Als je nieuwsgierig bent en graag nieuwe dingen wilt leren, krijg je hier volop kansen. Daarnaast biedt Syncasso interne opleidingen, zoals het MOL-traject (Management, Organisatie en Leiderschap). Deze opleiding duurt 1,5 jaar en richt zich op de continue ontwikkeling van management vaardigheden binnen de organisatie. Ik volg op het moment de MOL-training voor leidinggevende bij Syncasso.

Welke uitdagingen ben je tegengekomen tijdens het traineeship?

Tijdens het traineeship merkte ik dat ik soms moeite had met het vragen om hulp. Ik ben vrij perfectionistisch en wil graag alles in één keer goed doen. Dat heb ik hier wel moeten leren; dit traineeship is er om te leren, en fouten mogen maken hoort daarbij. Dat vond ik heel mooi aan het traject: er was altijd ruimte om te groeien.

Wat zou je iemand adviseren die twijfelt om dit traineeship bij Syncasso te volgen?

Ik zou zeggen: gewoon doen! Het traineeship helpt je om jezelf én de organisatie beter te leren kennen. Je werkt aan je eigen ontwikkeldoelen, en na afloop heb je een heleboel waardevolle kennis en ervaring opgedaan.

En tot slot, wie is Celine buiten het werk?

Ik woon in Franeker met mijn partner, onze driejarige dochter en onze hond. We zijn vorig jaar verhuisd en druk bezig geweest met verbouwen. In mijn vrije tijd ben ik graag bij mijn dochter en we doen veel leuke dingen samen. Het is fijn dat ik door de mogelijkheid tot thuiswerken een goede balans heb tussen werk en privé.

Met dank aan Celine voor haar verhaal! Bij Syncasso krijg je echt de ruimte om te groeien, zowel professioneel als persoonlijk. Interesse in een traineeship als teamleider? Aarzel niet en ontdek de mogelijkheden bij Syncasso.