Syncasso wil debiteurklanten nog beter bedienen en tegelijkertijd het werk van service center agents overzichtelijker en eenvoudiger maken. Met hulp van Quintor zijn al flinke stappen gezet. ‘Bij iedere aanpassing werden ook meteen de testen gebouwd.’

Ernst Alferink, manager Development & Innovatie bij  Syncasso

Hij geniet van de vrijheid die hij en zijn team krijgen om innovaties te laten ontstaan, zegt Ernst Alferink. ‘Door de korte lijnen is er veel ruimte om goede ideeën om te zetten naar concrete projecten.’ Ernst is manager Development & Innovatie bij Syncasso, één van de grotere incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisaties in Nederland, en eindverantwoordelijk voor de softwareontwikkeling binnen het bedrijf.

Taakgerichte ondersteuning

Om het incassoproces efficiënter, duurzamer en maatschappelijk verantwoord te maken zet Syncasso stevig in op ICT- innovatie. Het continu verbeteren van de communicatie met debiteurklanten is daarbij een belangrijk aandachtspunt. Een goed voorbeeld is de implementatie van het Contact Applicatie Servicecenter (CAS),  een project waaraan ook Quintor een bijdrage leverde. CAS  biedt taakgerichte ondersteuning aan service center agents, zodat gesprekken met debiteurklanten een betere kwaliteit hebben en sneller kunnen worden afgewikkeld.

‘Het inwerken van deze medewerkers kost relatief veel tijd’, legt Ernst uit. ‘Dat heeft vooral te maken met de backoffice applicatie. De applicatie bevat heel veel informatie en functionaliteiten, waarvan slechts een beperkt deel van toepassing is op een contactgesprek. Daarom willen we met CAS de werkprocessen overzichtelijker en eenvoudiger maken. Dat doen we door samen met Quintor een nieuwe applicatie te realiseren, een contactscherm waarop alleen de relevante informatie en functionaliteiten staan weergegeven.’

Precisiewerk

Ter voorbereiding ontwikkelde Syncasso een mockup van de applicatie. Daarna werd door Quintor een eerste uitwerking van de flow gemaakt. Precisiewerk, want uit de grote hoeveelheid gegevens in de backoffice applicatie moest de juiste informatie worden gehaald. En ja, dat vereist doortastendheid en analytisch vermogen. Tegelijkertijd moet CAS ervoor zorgen dat informatie die tijdens een gesprek wordt vastgelegd ook in de  applicatie van Otho terechtkomt, een softwarepakket voor incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisaties. Daarvoor werd door Quintor een architectuur bepaald.

‘Het team van Quintor is heel toegankelijk en staat open voor suggesties’, benadrukt Ernst. ‘Door zo’n laagdrempelige manier van samenwerken kun je snel stappen maken. Bovendien besteedt veel aandacht aan het testen. Elke demo na een sprint liet zien dat we  goed op weg waren. Natuurlijk, er waren ook uitdagingen en knelpunten. Zo werden de specs gaandeweg aangepast en kwamen er nieuwe wensen bij. Dit leidde ertoe dat de opdracht met een tweede nieuwe fase is uitgebreid.  Met als gevolg dat er, nadat het werk van Quintor erop zat, een fase twee is bijgekomen. We blijven Quintor flexibel inzetten, dat is voor ons heel waardevol.  Uiteindelijk zorgt CAS  voor een korter inwerktraject voor het Service Center. Ons doel is om de applicatie verder uit te bouwen met nieuwe processen, zodat ook andere collega’s ermee kunnen werken.’

Voorspelmodellen

Ook door het inzetten van voorspelmodellen wil Syncasso debiteurklanten nog beter bedienen. De modellen kunnen betaalcapaciteit inschatten en verwachte looptijden voorspellen. Dat stelt Syncasso in staat om gericht en passende incassocommunicatie in te zetten, wat de kans op succes en snelle oplossing vergroot. Tegen die achtergrond is Goed Geregeld ontwikkeld, een dynamische betalingsregeling die meebeweegt met de financiële situatie van de debiteurklant. ‘Door bankrekeninginformatie van debiteurklanten op te halen en te analyseren kunnen we een passende betalingsregeling aanbieden’, vertelt Ernst over het project waar Quintor wederom bij betrokken was. ’Dat doen we aan de hand van een koppeling met PSD2, een Europese richtlijn voor betaaldienstverlening voor organisaties die zelf geen bank zijn. Aan de hand van de inkomsten en uitgaven van de laatste twaalf maanden berekenen we een betalingsregeling die de betreffende debiteurklant kan nakomen.’

Maar zo’n platform moest natuurlijk wel eerst worden gerealiseerd, inclusief de implementatie van PSD2. Met toestemming van de debiteurklant berekent de tool een betalingsregeling op basis van de bankrekeninginformatie. Vanzelfsprekend moet daarbij de hoogste norm van gegevensbeveiliging worden gegarandeerd, net als een eenduidige categorisering van de verkregen informatie.

Doordacht en razendsnel

Tijdens een eerste sessie met de software developers van Quintor, eigenlijk de start van sprint 0, werd het probleem geschetst en concrete verwachtingen besproken. ‘Ook in dit project was het belangrijk dat de ontwikkelaars flexibel waren en zelfstandig konden werken’, vertelt Ernst. ‘En ook dit keer deden we een beroep op hun analytisch vermogen. Wat behelst het werk van een deurwaarder met betrekking tot het afspreken van een betalingsregeling? En hoe vertaal je dat naar mogelijke oplossingen voor een systeem als Goed Geregeld? De Quintorianen pakten dat heel doordacht en razendsnel op.’

Concrete resultaten

De projecten verliepen nagenoeg vlekkeloos, blikt Ernst terug. ‘De projectmanager  van Syncasso stuurde het project en het team, dat bestond uit collega’s van Syncasso en van Quintor, aan met een duidelijke sprintplanning en deadlines. Ons KCL-team, de compliance afdeling van Syncasso, keek voortdurend mee dat wet- en regelgeving correct werd toegepast en het ethisch gebruik van data onder alle omstandigheden werd geborgd. Op het gebied van security werd niets aan het toeval overgelaten. Zo bouwde Quintor bij iedere aanpassing  meteen de testen.’

Ernst vervolgt: ‘We vinden het belangrijk dat we het beheer en onderhoud zelf kunnen doen. Quintor speelde hierin een belangrijke rol door ons team op te leiden in onder meer Node.js, een platformonafhankelijke runtime-omgeving voor het uitvoeren van JavaScript buiten de browser, één van de gebruikte technieken voor het platform. Dat zorgde ervoor dat we de platformen zelfstandig kunnen doorontwikkelen met onze eigen software engineers. Met andere woorden: de samenwerking met Quintor leidde op meerdere fronten tot concrete resultaten.’

Lees het originele artikel op de website van Quintor.

Voor het boek ‘Geen Saldo’ vroegen we ervaringsdeskundigen van Stichting ONSbank om mee te lezen en hun mening met ons te delen. Met veel enthousiasme en een frisse blik doken zij in het verhaal en deelden waardevolle inzichten over hoe jongeren schulden ervaren. Hun betrokkenheid leidde tot mooie gesprekken over financiële educatie en hoe belangrijk het is om open te zijn over geldzaken.

De ONSbank ervaringsdeskundigen benadrukten dat niet alle jongeren kunnen terugvallen op financiële steun van hun ouders. Zoals Sem en Yara dat in Geen Saldo wel konden. In zulke situaties kan het helpen om in gesprek te gaan met anderen, zoals vrienden, kennissen, leraren of hulpverleners. Schulden hoef je niet alleen op te lossen.

In gesprek met Brian Schipper, ervaringsdeskundige adviseur bij Stichting ONSbank

Wat vond je van het boek?

“Ik vind het een goed initiatief,” begint Brian. “De problemen die in het verhaal voorkomen, zijn heel actueel. Het gaat over jongeren die door verkeerde keuzes in de schulden raken. Dat zie ik in mijn omgeving ook gebeuren. Tegen het einde van het verhaal krijgen de jongeren hulp van hun ouders. Goed om te beseffen dat dat niet altijd kan. Wat als je ouders zelf financiële problemen hebben?

Welk deel raakte jou het meest?

“Het stuk waarin een jongen in korte tijd duizenden euro’s schuld opbouwt door slechte keuzes,” vertelt Brian. “Dat voelde voor mij heel echt. Ik weet hoe makkelijk je verleid wordt om snel geld te verdienen. Dat lijkt een oplossing, maar voor je het weet, zit je diep in de problemen. Dat moment in het boek was voor mij erg herkenbaar.”

Had dit boek jou vroeger geholpen?

“Ik denk het wel,” zegt Brian. “Als ik als tiener zo’n boek had gelezen, had het me misschien wakker geschud. Vooral als je met vrienden over dat soort verhalen praat, ga je beter begrijpen dat verkeerde keuzes grote gevolgen kunnen hebben.”

Wat zou je jongeren die zich schamen voor schulden willen meegeven?

“Praten, praten, praten,” benadrukt Brian. “Als je niet praat over je problemen, kan niemand je helpen. Mensen om je heen zien niet altijd dat je worstelt. Maar als je open bent, kunnen ze je steunen. En als vrienden je laten vallen omdat je schulden hebt, dan zijn dat waarschijnlijk geen echte vrienden.”

Heb je nog een tip voor ons als incasso- en deurwaardersorganisatie?

“Ja,” zegt Brian. “Ik zou jongeren tijdens het lezen van het boek willen meegeven dat het echt helpt om contact op te nemen als je schulden hebt. Veel jongeren durven de telefoon niet op te nemen of hun post te openen uit angst. Maar vaak is er meer mogelijk dan je denkt als je het gesprek aangaat. Misschien kunnen jullie dat als boodschap meenemen in jullie preventieaanpak?”

Een boek dat het verschil kan maken

Het verhaal in het boek laat zien dat iedereen in de problemen kan komen, maar ook dat er altijd hulp mogelijk is. Brian benadrukt hoe belangrijk dat is: “Voor jongeren die geen steun van hun ouders kunnen verwachten, kan zo’n boek een eyeopener zijn om toch te praten met iemand in de omgeving, vrienden of kennissen. Het kan helpen om het gesprek te starten en te laten zien dat je niet alleen bent.”

In gesprek met ervaringsdeskundige adviseur 2 bij Stichting ONSbank

Welke passage in Geen Saldo voelde voor jou het meest echt of herkenbaar?

“De passages waarin hoofdpersoon Yara praat over de dopaminerush van iets nieuws kopen, herkende ik heel sterk. Vooral het idee dat je nu iets kunt kopen en pas later hoeft te betalen. Dat is zo verleidelijk, zeker als je jong bent en nog niet echt stilstaat bij de gevolgen.”

Had het jou geholpen als je op jonge leeftijd dit boek over geldproblemen had gelezen?

“Ik denk dat het voor sommige jongeren heel waardevol kan zijn, omdat het schulden bespreekbaar maakt. Omdat ik het zelf heb meegemaakt, herkende ik de thema’s die het boek aansnijdt, deze zijn wel belangrijk.”

Hoe voelde het om een boek te lezen dat openlijk over geldstress en schulden praat?

“Ik vond het goed dat het boek laat zien hoe financiële stress voelt. De paniek van een onverwachte rekening, de constante druk om mee te doen met anderen – dat is heel echt.”

Wat zou jij zeggen tegen een jongere die zich schaamt voor zijn of haar geldproblemen?

“Niemand weet echt hoe je op de juiste manier met geld omgaat. Iedereen doet maar wat en leert al doende. Probeer die schaamte los te laten, hoe moeilijk het ook is. En als je een keer een blauwe brief op de mat krijgt, praat erover. Hulp vragen is echt niet erg, iedereen heeft dat weleens nodig.”

Waarom is Geen Saldo een belangrijk boek voor jongeren die worstelen met geld?

“Het laat zien dat geldproblemen niet iets zijn om je voor te schamen, en dat veel jongeren hiermee worstelen. Het bespreekt realistische situaties zoals de druk van sociale media, de verleiding van kopen op afbetaling en de stress van schulden. Dat kan jongeren misschien helpen om eerder na te denken over hun financiële keuzes.”

Tijdens de Week van het Geld organiseerde Eneco een inspirerend event met het thema: hoe kunnen we gelddromen van jongeren waarmaken. Experts en partners kwamen samen om te spreken over de belangrijke rol van financiële educatie en hoe jongeren beter ondersteund kunnen worden in het voorkomen van schulden. Eneco ondersteunt de verspreiding van het jeugdboek Geen Saldo, een initiatief van Syncasso, door deze tijdens het event onder de aandacht te brengen, uit te delen en het thema verder te belichten. Het event en de aandacht voor het boek benadrukten de waarde van financiële educatie en de noodzaak om jongeren de tools te geven om financieel weerbaar te worden.

Tijdens het event vond de persoonlijke overhandiging van het eerste exemplaar van Geen Saldo aan Irene Aartsen, Head Customer Services B2C Eneco, plaats. Op het podium werden schrijfster Caja Cazemier en Michaël Brouwer, CEO Syncasso, geïnterviewd. Ze spraken over de impact van financiële educatie, de rol van Geen Saldo in het doorbreken van het taboe rond schulden, en hoe we jongeren kunnen helpen financieel weerbaar te worden.

Syncasso bedankt Eneco voor hun betrokkenheid bij dit initiatief. Door het kopen van boeken ter ondersteuning van het project en het organiseren van dit event, draagt Eneco bij aan de bewustwording van de uitdagingen waarmee jongeren te maken hebben als het gaat om geld en schulden. Dit is een belangrijke stap in het helpen van jongeren naar een financieel gezonde toekomst.

Bijdrage aan een financieel gezond Nederland

Syncasso ondertekende vandaag, in aanwezigheid van Hare Majesteit Koningin Máxima, het Afsprakenkader Sociaal Incasseren. Dit werd gedaan tijdens een bijeenkomst georganiseerd door SchuldenLab op locatie bij Vattenfall. Door het afsprakenkader te ondertekenen committeren 28 verschillende publieke en privaten organisaties zich aan een sociale en mensgerichte aanpak in het incassotraject.

Waarom Syncasso ondertekent

“Bij Syncasso zien wij dagelijks hoe schulden grote impact hebben op mensen en hun omgeving” licht Michaël Brouwer, CEO Syncasso toe, “Duurzame incasso houdt voor ons in dat we niet alleen inzetten op het oplossen maar ook op het voorkomen van betalingsachterstanden. Het Afsprakenkader Sociaal Incasseren versterkt onze aanpak door samen met andere organisaties hier invulling aan te geven.  Door samen te werken kunnen we financiële problemen effectiever signaleren en oplossen, met oog voor de persoonlijke situatie van de klant.”

Wat betekent dit in de praktijk?

Syncasso committeert zich onder andere aan:

1. Het tijdig aanbieden van passende betalingsregelingen;
2. Het actief doorverwijzen naar financiële hulpverlening waar dat nodig is;
3. Het vermijden van gerechtelijke trajecten, tenzij dit onvermijdelijk is.

Samenwerking en innovatie

Met dit Afsprakenkader werken schuldeisers, incasso- en deurwaardersorganisaties, gemeenten en maatschappelijke organisaties samen, door zich te committeren om hun incassobeleid in lijn te brengen met de uitgangspunten en ambities van sociaal incasseren. We spreken elkaar aan om ervoor te zorgen dat we deze afspraken in de praktijk naleven. Met deze stap zet Syncasso zich in om sociaal incasseren dé norm te maken en bij te dragen aan een maatschappij waarin financiële problemen tijdig worden gesignaleerd en opgelost.

Ondertekenaars van het Afsprakenkader Sociaal Incasseren:

a.s.r., ABN AMRO, Achmea Groep, Brancheorganisatie Kinderopvang, Brancheorganisatie maatschappelijke kinderopvang, Budget Energie, Elbuco, Eneco, Essent, Faircasso, Flanderijn, Gemeente Amsterdam, Gemeente Rotterdam (onder voorbehoud collegebesluit 25/03), GGN, Greenchoice, ING, Nationale Nederlanden, Nederlandse Vereniging van Banken, Nikki, NVVK, Obvion, Rabobank, Staedion, Syncasso, Unive, Vattenfall, Verbond van verzekeraars, VGZ, Volksbank.

Vandaag overhandigde Paul Otter, gerechtsdeurwaarder bij Syncasso tijdens de opening van de Week van het geld in Amsterdam officieel het jeugdboek Geen Saldo aan wethouder Marjolein Moorman (Onderwijs, Jeugd(zorg), Armoede en Schuldhulpverlening). Dit jaar is Amsterdam de gaststad van de Week van het geld. Tijdens de feestelijke opening in de Beurs van Berlage vandaag ontvingen alle bezoekers het boek Geen Saldo uit handen van de organisatie.

Geen Saldo, geschreven door Caja Cazemier op initiatief van Syncasso, is een meeslepend verhaal dat jongeren aanspreekt, hen bewust maakt van de gevolgen van schulden en hen helpt financieel weerbaarder te worden.

Deze Week van het geld staat in het teken van het thema: ‘Hoe maak jij je gelddromen waar?’. Door gastlessen en activiteiten leren tienduizenden leerlingen en studenten uit het basis- en voortgezet onderwijs en mbo meer over financiële weerbaarheid. Ook collega’s van Syncasso verzorgen deze week gastlessen.

“Onze jongeren verdienen het om schuldenvrij en zonder geldstress aan hun toekomst te beginnen. We moeten voorkomen dat jongeren schulden aangaan én ze financieel weerbaarder maken door ze te informeren over de risico’s van oa ‘Buy Now, Pay Later’. Het boek ‘Geen Saldo’, geschreven door Caja Cazemier helpt daarbij.”, aldus Marjolein Moorman.

Bij Syncasso werken we samen met organisaties die echt het verschil willen maken. Achmea is daar een prachtig voorbeeld van. Al jarenlang is Syncasso een van de externe incassopartners van Achmea.

Achmea gelooft dat financiële gezondheid de basis is voor een stabiele toekomst en zet zich actief in om geldzaken bespreekbaar te maken – juist onder jongeren. Dat is hard nodig, want één op de vijf jongvolwassenen ervaart financiële problemen. Dat is waarom Achmea zich aansloot bij ons initiatief Geen Saldo. Een jeugdboek geschreven op initiatief van Syncasso door Caja Cazemier dat helpt om jongeren financieel bewuster te maken. Samen zetten we ons in voor een financieel gezondere toekomst voor jongeren.

“Als financieel dienstverlener met 10 miljoen klanten maken we ons zorgen over schuldsituaties bij onze klanten. Op jonge leeftijd over geld praten is van groot belang om op latere leeftijd schulden te voorkomen, daarom ondersteunen we de lancering van dit boek,” aldus Jeroen van de Werken, manager debiteurenbeheer bij Achmea.

Financiële problemen ontstaan volgens Achmea vaak door een gebrek aan kennis en inzicht. Jongeren komen steeds vroeger in aanraking met geld, maar niet altijd met de juiste informatie of begeleiding. Door hen op tijd bewust te maken van de gevolgen van financiële keuzes, wil Achmea voorkomen dat zij later in de schulden raken.

1.000 boeken voor collega’s en hun tieners

Achmea bestelde 1.000 exemplaren van Geen Saldo om te verspreiden onder collega’s. Het doel? Ouders en verzorgers binnen de organisatie helpen om met hun tieners in gesprek te gaan over geld, schulden en financiële keuzes. Ook worden de boeken gebruikt in bredere initiatieven binnen Achmea rondom financiële bewustwording.

Op donderdag 20 maart overhandigde Sabine van den Boogaard, directeur Klant Markt en Communicatie, officieel het jeugdboek Geen Saldo aan Jeroen van de Werken, Manager Debiteuren Management Achmea. In aanwezigheid van de 13-jarige Bink van Gool, die symbool staat voor de doelgroep. Dit initiatief sluit goed aan bij de samenwerking tussen Achmea en Syncasso om financiële bewustwording te vergroten en schuldenproblematiek te voorkomen.

Geld speelt een enorme rol in ons leven. Maar hoe leer je jongeren hier goed mee omgaan? Onze CEO kwam op het idee om een jeugdboek te laten schrijven over geld en schulden. Misschien niet het eerste waar je aan denkt bij een incasso- en deurwaardersorganisatie, maar met een duidelijke reden. In dit interview deelt hij zijn visie en motivatie achter het jeugdboek ‘Geen Saldo’.

Waarom een jeugdboek over geld en schulden?

“Als je wilt dat jongeren financieel weerbaar worden, moet je daar vroeg mee beginnen. Iedereen krijgt op een bepaald moment in het leven met geld te maken. De vraag is: wie heeft de controle? Jij over je geld, of je geld over jou? Vaak wordt financiële educatie gekoppeld aan rekenen en budgetteren, maar dat is slechts een deel van het verhaal. Het is net als sporten: je kunt precies weten hoe je moet trainen, maar als je nooit een gewicht optilt, gebeurt er niets. Financieel bewustzijn moet je ervaren, niet alleen begrijpen.”

Waarom via een verhaal en niet via een lesboek of voorlichting?

“Jongeren lezen geen gebruiksaanwijzingen. Ze leren door te ervaren. Daarom geloof ik in de kracht van een verhaal. Een boek trekt je mee in de belevingswereld van een personage. Je voelt de stress als geldproblemen zich opstapelen, en je ervaart de opluchting als er een oplossing komt. Dat blijft hangen. Veel beter dan een opsomming van regels en tips. Bovendien kunnen lezers het verhaal naar hun eigen situatie vertalen. Iedereen heeft een relatie met geld, en het is belangrijk om die relatie te begrijpen. Jongeren zitten in een levensfase waarin ze zelf keuzes willen maken. Een boek geeft ze die ruimte. Geen belerende toon van een ouder of leraar, maar een verhaal dat ze in hun eigen tempo kunnen beleven. Als het even te veel wordt, leg je het weg. Als het raakt, blijft het hangen. Dat is de kracht van een boek.”

Welke rol speelt financiële educatie in het voorkomen van problematische schulden, en hoe zou het bedrijfsleven hier een grotere bijdrage aan kunnen leveren?

“Financiële educatie moet gaan om meer dan alleen leren rekenen of budgetteren. Het draait om bewustwording: Hoe ga jij om met geld? Wat betekent geld voor jou? Geld an sich is niet het probleem; de manier waarop je ermee omgaat, bepaalt of het je helpt of tegenwerkt. Daarom is het zo belangrijk dat jongeren vroeg leren hoe geld werkt en welke impact financiële keuzes kunnen hebben op hun leven. Het gaat om een manier van denken, net als leren omgaan met vrienden, familie en werk. Bedrijven die maatschappelijk impact willen maken, kunnen niet alleen focussen op hun huidige klanten, maar moeten ook kijken naar de volgende generatie. Financiële educatie speelt daarin een sleutelrol. Jongeren helpen om financieel bewust en weerbaar te worden. Dat kan door het onderwerp bespreekbaar te maken, door inzichten te delen en door projecten te steunen die financiële kennis op een toegankelijke manier overbrengen. Dit boek is daar een voorbeeld van. De volgende generatie heeft handvatten nodig om financieel gezond te blijven, en daar ligt een duidelijke verantwoordelijkheid voor het bedrijfsleven.”

Wat verraste je het meest aan dit project?

“Hoe de auteur, Caja Cazemier, zo’n toegankelijk en meeslepend boek kon maken over een onderwerp als schulden. Je zou denken: daar valt toch geen spannend verhaal over te schrijven? Maar het is haar gelukt. Ik las het in één keer uit en kreeg kippenvel. Ze laat op een briljante manier zien hoe iemand in de problemen kan komen, maar ook hoe je weer grip krijgt op je situatie. En vooral: hoe anders ‘vrijheid’ voelt als je schulden hebt versus wanneer je je geld onder controle hebt. Dat inzicht vond ik enorm krachtig.”

Tot slot: wat hoop je dat dit boek teweegbrengt?

“Ik hoop dat jongeren door dit verhaal bewuster worden van hun relatie met geld. Niet door een belerend vingertje, maar door mee te leven met het personage. Schulden zouden je leven niet moeten beheersen. Met de juiste kennis en hulp kun je weer vooruitkijken en meer vrijheid voelen. Als dit boek daar een bijdrage aan levert, is het project geslaagd.”

Financiële educatie heeft een grote prioriteit bij a.s.r. Zij zetten zich via Doenkracht* in om jongeren beter voor te bereiden op financiële zelfstandigheid. Als onderdeel van deze missie stelt a.s.r. 1.000 exemplaren van het jeugdboek Geen Saldo beschikbaar voor het onderwijs. Dit boek, een initiatief van Syncasso, helpt jongeren bewust te worden van de gevolgen van schulden en hoe deze te voorkomen. Daarnaast legde a.s.r. het fundament voor een lesbrief aansluitend op het boek. Zij vroegen Kikid en Stichting LEF een lesbrief te ontwikkelen die docenten concrete handvatten biedt om financiële educatie in de klas te behandelen. Uitgeverij Ploegsma verspreidt dit lesmateriaal onder 6.000 onderwijsprofessionals, zodat zoveel mogelijk jongeren leren hoe zij grip kunnen houden op hun geld.

Vandaag overhandigde Sabine van den Boogaard feestelijk het eerste exemplaar van het boek aan Marijke Troost, Manager Doenkracht bij a.s.r. Over de lesbrief zegt Marijke: ‘Bij a.s.r. geloven we dat het essentieel is om jongeren de kennis en vaardigheden bij te brengen die nodig zijn om financiële verantwoordelijkheid te nemen. Door samen te werken met KiKid, die ruime ervaring heeft in het ontwikkelen van interactief educatief materiaal, kunnen we ervoor zorgen dat we deze boodschap op een aansprekende en effectieve manier overbrengen.’

Om docenten van groep 7 en 8 in het basisonderwijs en de onderbouw van het voortgezet onderwijs te ondersteunen bij het bespreekbaar maken van schulden, schenkt a.s.r. 1.000 exemplaren van Geen Saldo. Docenten kunnen het boek gratis aanvragen (zolang de voorraad strekt) via de website kinderboeken.nl van Uitgeverij Ploegsma. Zo kunnen zij het boek direct inzetten tijdens de Week van het Geld.

*Doenkracht is een initiatief van a.s.r. verzekeringen. Het is gericht op het ondersteunen van projecten en organisaties die bijdragen aan een duurzamere samenleving. Met Doenkracht stimuleert a.s.r. mensen en initiatieven die positieve impact maken, bijvoorbeeld op het gebied van natuur, milieu en maatschappelijke betrokkenheid.

Ook dit jaar organiseren we weer in samenwerking met het opleidingsinstituut Kerckebosch het Jaarcongres Schuldenketen. Het thema van 2025 is ‘IBO in Actie: van inzicht naar impact’.

Bent u erbij op donderdag 12 juni in Utrecht?

De schuldenproblematiek vraagt om een fundamenteel andere aanpak. Het eind vorig jaar verschenen IBO-rapport Problematische schulden ‘Naar een beter werkende schuldenketen’, leverde scherpe analyses en duidelijke aanbevelingen op. Het onderzoek keek naar het totaalbeeld en de samenhang van benodigde maatregelen om het aantal huishoudens met problematische schulden te halveren.

De 4e editie van het Jaarcongres Schuldenketen draait om actie: welke innovaties, samenwerkingen en beleidskeuzes zijn nodig om écht verschil te maken?

Doel van het jaarcongres Schuldenketen

De schuldenketen bestaat uit organisaties die gezamenlijk uitvoering geven aan het voorkomen van problematische schulden, verantwoord incasseren en aan het ondersteunen van mensen met problematische schulden. Met dit jaarcongres willen we het werkveld, bewindslieden en politiek inspireren voor een geïntegreerde aanpak van de schulden- en invorderingsproblematiek.

Bekende sprekers vanuit wetenschap en praktijk, van zowel binnen als buiten de invorderings- en schuldhulpbranche, delen hun visies.

Doel van dit jaarcongres is om de gehele schuldenketen samen te brengen en met elkaar in contact te komen. We zien u graag komende 12 juni; lees hier meer over het programma en de inschrijving.

Blog: Paul Otter

De afgelopen weken gaf ik zeven MBO-klassen een geldles, georganiseerd door stichting LEF. Financiële onderwerpen kunnen saai en ingewikkeld lijken, maar wat me opviel, is hoe graag jongeren wíllen begrijpen hoe geld werkt. Ze zijn nieuwsgierig, stellen scherpe vragen en zien de relevantie. Tegelijkertijd stuiten ze op de complexiteit van financiële keuzes. Hoe kies je de juiste zorgverzekering? Hoe budgetteer je, wat staat er allemaal op die loonstrook en hoe werkt pensioen eigenlijk? Die vragen zijn al lastig genoeg voor volwassenen, laat staan voor jongeren die hun eerste stappen zetten in financiële zelfstandigheid. Toch blijkt het een thema dat de interesse wekt, als je het de jongeren betrekt en inspeelt op hun vragen.

De leergierigheid die ik tegenkwam in de klassen was indrukwekkend. De meeste jongeren willen wél grip op hun geld. Ze willen weten hoe ze kunnen sparen, hoe ze schulden kunnen voorkomen en wat hun financiële toekomst brengt. Ze voelen dat het belangrijk is, ook al lijkt het soms nog ver weg.

Toch blijft geld vaak ingewikkeld. Een zorgverzekering kiezen of een loonstrook begrijpen kan lastig zijn, zelfs voor volwassenen. Geen wonder dat jongeren soms afhaken. Als iets te moeilijk voelt, is het makkelijker om het maar te laten.

Toch zijn er momenten waarop ik zie dat kwartjes vallen. Het is niet altijd direct, maar naarmate de les vordert, beginnen de stukjes op hun plaats te vallen. Ze ontdekken dat financieel bewustzijn niet een abstract concept is, maar iets dat direct invloed heeft op hun leven – nu en in de toekomst. Die momenten van inzicht zijn de pareltjes van mijn lesgeven.

De kunst van het onderwijzen van financiële vaardigheden ligt in het simplificeren van de materie zonder het belang ervan te onderschatten. Het gaat niet alleen om cijfers en formules, maar om de praktische toepassing: wat betekent dit voor jouw portemonnee, jouw toekomst? Je hoeft het niet alleen te doen. Vraag hulp of een adviseur. Als je dat kunt overbrengen, zie je leergierigheid veranderen in echte motivatie.

In mijn ervaring zijn jongeren heel goed in staat om financieel bewustzijn te ontwikkelen, zolang ze het gevoel hebben dat het hen iets oplevert. Die bereidheid om te leren is misschien wel de belangrijkste factor. Want hoewel de complexiteit van financiële vraagstukken onvermijdelijk blijft, kunnen we de leergierigheid aansteken en zo de motivatie vergroten om de ‘saaiheid’ van geldlessen te doorbreken. Het is een uitdaging, maar ook een kans om financiële zelfstandigheid te versterken, en dat is iets waar iedereen baat bij heeft.

Paul Otter is design researcher en gerechtsdeurwaarder. In het SyncassoLab onderzoekt hij hoe schulden beter kunnen worden opgelost. In de praktijk doet hij dat bij de voordeur. Op beleidsniveau door het gesprek aan te gaan met alle belanghebbenden over schulden, zoekend naar oplossingen. Paul blogt regelmatig over actuele zaken.