Blog: Paul Otter

Regelmatig krijg ik tijdens mijn huisbezoeken de vraag of er een regeling kan worden getroffen. Regelen lijkt makkelijk: afspreken welk bedrag maandelijks te betalen, maar er zitten nogal wat haken en ogen aan: hoe regel je goed?

Wet- en regelgeving

Zoals je van een gerechtsdeurwaarder mag verwachten onderzoekt die eerst wat wetten, regels en werkinstructies. Ook schuldeisers geven vaak een kader voor regelingen. Bijvoorbeeld een maximum aan het aantal maanden dat de regeling mag duren. Duurt de regeling langer dan X maanden, dan hebben we vaak meer informatie nodig over de inkomsten en uitgaven.

Wettelijk recht op een regeling is er (nog) niet. Aan de ene kant begrijp ik dat. Als er na verschillende herinneringen niet is betaald, en er zou een wettelijk recht op regelen zijn, heeft dat iets van de niet-betaler ‘belonen’. Aan de andere kant is een regeling een goed instrument om extra kosten van bijvoorbeeld dagvaarding en het proces naar de rechter te voorkomen.

Aan de deur

Als een debiteurklant bij een huisbezoek een regeling aanbiedt, ga ik eerst uitgebreid in gesprek. Niet zelden wordt vol goede bedoelingen een hoog bedrag per maand als regeling voorgesteld. Dan is het mijn taak om na te gaan of dat realistisch is. Navragen wat de vaste maandlasten en eventuele andere schulden zijn, zodat die naast een regeling kunnen worden betaald.

Gevaar

Als er meer schulden zijn, wordt het al snel complex. Schuldeisers en invorderaars weten niet van het bestaan van de andere schulden. Betrokkene geeft niet altijd aan dat er meer schulden zijn. Dan ontstaat het risico dat wat wordt afgesproken maandelijks te veel is, waardoor betrokkene onder de beslagvrije voet uitkomt (het bedrag dat nodig is voor de noodzakelijke kosten van levensonderhoud). Dat kan dan weer nieuwe schulden tot gevolg hebben.

Feiten

Syncasso heeft in 2023 meer dan 117.000 regelingen[i] afgesproken. Om wat meer context te geven: in dat jaar ontvingen we iets meer dan 240.000 nieuwe zaken en werd er in ongeveer 16.000 zaken gedagvaard. De regeling is dus een belangrijke vorm om betalingsachterstanden op te lossen. Regelingen kunnen op allerlei manieren worden aangeboden zoals tijdens een huisbezoek maar ook via telefoon, chat en website.

Pleidooi

Regelingen zijn een veelgebruikte en hele goede manier om schulden op te lossen. Maar een goede regeling afspreken vraagt kennis en kost tijd. Borgen dat er genoeg geld is voor het levensonderhoud is essentieel. Daarnaast is het belangrijk om te weten of er meer schulden of regelingen zijn. Daarvoor is een goed overzicht van de schulden nodig. Alleen dan kunnen er haalbare regelingen worden getroffen en is er genoeg geld voor de noodzakelijke kosten van levensonderhoud (beslagvrije voet).

Vreemd genoeg is dat overzicht er nu niet. Daar heeft iedereen last van: de betrokkene zelf, de schuldeisers, invorderaars en uiteindelijk de maatschappij. Gerechtsdeurwaarders zijn bezig met een eerste stap naar zo’n overzicht met ‘Schuldenwijzer’. Het doel is om alle schulden die vaststaan (met bijvoorbeeld vonnis of dwangbevel), naast beslagen op inkomsten, in Schuldenwijzer op te nemen. Na die eerste stap moeten bijvoorbeeld overheidsvorderingen in zo’n overzicht: welke politicus neemt het initiatief om een overzicht van schulden mogelijk te maken?

Paul Otter is design researcher en gerechtsdeurwaarder. In het SyncassoLab onderzoekt hij hoe schulden beter kunnen worden opgelost. In de praktijk doet hij dat bij de voordeur. Op beleidsniveau door het gesprek aan te gaan met alle belanghebbenden over schulden, zoekend  naar oplossingen. Paul blogt regelmatig over actuele zaken.

Bronnen:

[i] jaarverslag2023

Proces & Mens – Continuïteit, efficiënt werken en leidinggeven

Ook in 2023 was de krapte op de arbeidsmarkt voelbaar. Om onze continuïteit te borgen heeft het onze continue focus om (nieuwe) medewerkers te vinden, binden en boeien. We investeren continu in de persoonlijke ontwikkeling van onze medewerkers met opleidingen, trainingen, mentoring en coaching.

In 2023 focusten we met ons programma Continu Verbeteren op het optimaliseren van de efficiency van onze kernprocessen. First time right en doorlooptijdverkorting staan daarin centraal. In dit programma ging er ook aandacht naar het ontwikkelen van een mindset voor continue verbetering en nog meer werken vanuit klantwaarden.

Als gevolg van onze strategische keuzes in 2022 hebben we geïnvesteerd in ons Service Center, een specialistenteam ingericht en de afbouw van onze klantgroep Huur ingezet. Ook zijn we aan de slag gegaan met onze nieuwe langetermijnstrategie, die we voor 2024-2027 hebben uitgewerkt.

Online platform voor opleiding en training

Ons team opleiding en training ontwikkelt e-learnings ter ondersteuning van onze permanente educatieprogramma’s, nieuwe wet- en regelgeving waaronder de WKI. Opleidingen en trainingen die zich focussen op ‘Care’ ontwikkelen we allemaal zelf in samenwerking met onze opdrachtgevers en ketenpartners. Alle nieuwe medewerkers hebben de onboarding trainingen gevolgd. Onze medewerkers met direct klantcontact volgden in 2023 trainingen in effectief communiceren, het omgaan met agressie en AVG-proof handelen. Ook volgden zij elk half jaar een update e-learning over Kwaliteit, Legal en Compliance. Hiervoor gebruiken we training- en opleidingsplatform aNewSpring. Naast onze e-learnings biedt het platform ook (gratis) toegang tot alle opleidingen van GoodHabitz voor onze collega’s.

We coachen onze collega’s continue om zich goed te kunnen verplaatsen in de belevingswereld van debiteurklanten. In 2023 hebben we een nieuwe debiteurklantcommunicatiestrategie geïntroduceerd. Met e-learning, training en coaching op basis van heldere richtlijnen internaliseren we onze nieuwe strategie in alle kanalen en vormen van debiteurklantcontact. Ondersteund door praktijkcoaches op de werkvloer koppelen we de theorie aan de praktijk.

Specialistische klantteams

Onze dienstverlening is georganiseerd in klantteams. Zo kunnen we de specialistische kennis en ervaring die nodig is voor de optimale behandeling van de debiteurklanten met alle collega’s van het team delen. Onze teams zijn multidisciplinair samengesteld uit minnelijke- en gerechtelijke incassospecialisten, communicatiespecialisten, datawetenschappers, gespecialiseerde juristen en gerechtsdeurwaarders. Hierdoor kunnen we snel schakelen, integrale oplossingen voor complexe situaties bieden en kennisoverdracht tussen de verschillende disciplines verzorgen.

Groei- en klankbordsessies

Nieuwe ontwikkelingen binnen en buiten ons vakgebied die interessant zijn, of kunnen worden voor onze opdrachtgevers, bespreken we met elkaar in Groeisessies. Vaak vragen we een externe specialist om de ontwikkeling te duiden, waarna we met de aanwezige ketenpartners in gesprek gaan om de kansen en bedreigingen van de ontwikkeling voor creditmanagement met elkaar te bespreken. Daarnaast organiseren we klankbordsessies met ketenpartners om onze samenwerking te bespreken en verbeterpunten te zoeken om de samenwerking te stroomlijnen.

Kick-off bijeenkomsten

Ook in 2023 hebben verschillende nieuwe opdrachtgevers voor Syncasso gekozen. Om onze dienstverlening perfect met elkaar af te stemmen organiseert ons Opleiding- en Training Team maatwerkkick-off bijeenkomsten, waaraan het team van de nieuwe opdrachtgever, ons klantteam en onze deurwaarders deelnemen om elkaar te leren kennen, onze visie op maatschappelijk verantwoord incasseren te begrijpen en die te vertalen naar een consistente behandeling van betalingsachterstanden. Daarnaast heeft onze afdeling Opleidingen maatwerkopleidingen en trainingen samengesteld voor de klantteams, om hun kennis en begrip over de achtergrond van de vordering van onze (nieuwe) opdrachtgevers en hun specifieke doelgroepen te verhogen.

Blog: Marina Spaans

Veel ouders met schulden missen zelf de financiële kennis en vaardigheden om hun kinderen gezond financieel gedrag te leren. De combinatie van schulden, emotionele stress en schaamte zorgt ervoor dat gesprekken over geld, in gezinnen met schulden, vaak worden vermeden. In deze huishoudens krijgen kinderen daardoor weinig kans om te leren van de financiële ervaringen van hun ouders. Ouders willen hun kinderen beschermen tegen de emotionele last van schulden. Maar het vermijden van deze gesprekken draagt onbewust bij aan beperkte financiële kennis bij volgende generaties.

Bij Syncasso geloven we dat we, als onderdeel van de creditmanagementketen, een verantwoordelijkheid hebben. Niet alleen naar de debiteuren van nu, maar ook naar de volgende generatie. We willen duurzaam bijdragen aan het oplossen van schuldenproblemen. Om dat te doen, vinden we begrip voor de situatie van ouders en kinderen in schulden heel belangrijk. Met onze kennis en oplossingen helpen we hen financiële vaardigheden mee te geven. We kijken verder dan alleen naar de directe betalingsachterstanden van de debiteur. Met aandacht voor de volgende generatie willen we blijvende verandering brengen en de veerkracht van jongeren uit gezinnen met schulden vergroten.

Ouders met schulden hebben vaak minder te besteden, waardoor zakgeld voor hun kinderen niet vanzelfsprekend is. Hierdoor missen kinderen belangrijke ervaringen in het omgaan met geld. Daarnaast weten ouders niet altijd de weg naar schuldhulp en financiële educatie. Dit kan het lastiger maken om hun kinderen te leren hoe ze verantwoord met geld om moeten gaan.

Bij Syncasso spreken we dagelijks mensen met schulden. In dit persoonlijke contact zoeken we naar duurzame oplossingen die passen bij hun situatie. Net zoals we altijd navragen of er meerdere schulden of andere problemen spelen, vragen we nu ook steeds vaker of er kinderen in het huishouden zijn met mogelijke geldzorgen.

Hoe kunnen we helpen?

Hoe kunnen we ketenbreed deze gezinnen ondersteunen om niet alleen hun eigen situatie te verbeteren, maar ook hun kinderen de financiële kennis en veerkracht mee te geven die nodig is voor een financieel gezonde toekomst?

Innovaties en samenwerkingen voor de toekomst

De creditmanagementketen zet al grote stappen in maatschappelijk verantwoord incasseren. Zo verwijzen onze opdrachtgevers en verschillende ketenpartners al proactief naar schuldhulpverlening. Hoe kunnen we dit uitbreiden naar de volgende generatie?

Een paar ideeën op een rij:

• Leeftijdsgeschikte financiële educatie: Doorverwijzing naar of het aanbieden van educatieve materialen die ouders kunnen gebruiken om hun kinderen op een passende manier te leren over geldbeheer, sparen en verstandig uitgeven.
• Digitale platforms en apps: Doorverwijzen naar apps die ouders en kinderen samen kunnen gebruiken om financiële doelen te stellen, budgetten te maken en te leren over rente en schuld.
• Schuldhulp voor jongeren: Verwijzing naar initiatieven zoals Geldfit Jong, waar jongeren kunnen leren hoe ze financieel gezond blijven.
• Aandacht in persoonlijk contact voor kinderen: Bewuster doorvragen naar de gezinssituatie om de juiste hulp te bieden.

Niet alleen het ondersteunen van ouders bij hun betalingsachterstanden. Maar hen ook de hulpmiddelen geven om hun kinderen verantwoord financieel gedrag te leren. Dat is bouwen aan een cultuur van financiële veerkracht binnen gezinnen. Het zorgt ervoor dat ouders hun eigen schulden kunnen aflossen én hun kinderen kunnen voorbereiden op een gezonde financiële toekomst. Zo helpen we gezinnen niet alleen vandaag, maar werken ook aan een sterke financiële basis voor morgen.

Maatwerk en respect voor de debiteurklant

In 2023 hebben we grote stappen gezet om onze dienstverlening verder te optimaliseren en te personaliseren. Klantgerichtheid, gebruikersgemak en continue verbetering staan hierbij centraal. Ons Dossier Online en onze website zijn vernieuwd. Onze communicatiekanalen zijn verder verbeterd door de introductie van een nieuw (Azure) platform. Onze nieuwe e-mails zijn volledig in de look and feel van Syncasso en ondersteunen naast de herkenbaarheid van onze communicatie ook een verhoging van de user experience en responsratio, dat bijdraagt aan een efficiënter incassoproces en meer minnelijke oplossingen.

Een andere innovatie is het ontwerp van een nieuw scherm voor onze Service Center-collega’s. Dit scherm centraliseert alle (SLA)afspraken die we met onze opdrachtgevers hebben gemaakt, waardoor ons team snel kan reageren op debiteurklantverzoeken, denk daarbij aan afwijkende betalingsregelingen. Dit zorgt ervoor dat onze contactmoment met debiteurklanten effectief en persoonlijk zijn. Om laagdrempelig in contact te komen met debiteurklanten is Syncasso omnichannel ingericht. Daardoor zijn we 24/7 beschikbaar om een oplossing voor de betalingsachterstand te vinden.

Regie

Syncasso voert de regie over het inzetten van incasso-, rechts- of executiemaatregelen en schuldhulpverlening die passend en rechtmatig zijn in het incassotraject. Onze afspraken met opdrachtgevers bieden veel ruimte voor maatschappelijk verantwoord incasseren, zoals het aanbieden van passende regelingen en actieve verwijzing naar schuldhulpverlening.

In onze processen vindt een continue beoordeling plaats door onze professionals van de actuele status van vorderingen en de te ondernemen vervolgacties. Daarmee voorkomen we onnodig doorbehandelen en incassohandelingen die disproportioneel zijn en daarmee onnodige kosten.

Ons team zorgt voor een betere samenwerking met organisaties die zich richten op het voorkomen van schulden en/of schuldhulpverlening om zo de schulddienstverleningsketen te verbeteren en te versnellen.

Maatwerk en respect voor de debiteurklant

Onze benadering van debiteurklanten is oplossingsgericht en gaat uit van de betaalcapaciteit om de vordering op te lossen. We bieden de mogelijkheid om zelf via onze website een betalingsregeling voor te stellen. Onze website is ingericht als een laagdrempelig portaal voor de debiteurklant (chatfunctie, keuzemenu, WhatsApp). Onze schriftelijke communicatie is laagdrempelig, persoonlijk en stimuleert om contact op te nemen om samen het betalingsprobleem op te lossen.

In alle onze incassocommunicatie verwijzen we naar Geldfit.nl/Syncasso en onze syncasso.nl/hulp pagina om hulp te vinden bij betalingsproblemen. Bij een cumulatie van dossiers (of bij verschillende opdrachtgevers) verwijst ons team, met instemming van de debiteurklant, warm en actief door naar de gemeente en/of een bij de NVVK aangesloten of gecertificeerde schuldhulpverlener.

Onze deurwaarders controleren in gesprek met debiteurklanten of er sprake is van problematische schulden. Als dat het geval is, verwijzen we ze met toestemming van de debiteurklant warm door naar schuldhulpverlening.

Perspectief

Onze werkwijze is gericht op een duurzame oplossing van het betalingsprobleem. Dat kan een betaling, een passende regeling of schuldhulpverlening zijn. In alle gevallen houden we er rekening mee dat de debiteurklant niet onder de beslagvrije voet terecht komt en dat hij of zij aan andere lopende verplichtingen kan blijven voldoen. Als er geen betaling verwacht kan worden, adviseren we onze opdrachtgever over mogelijke andere interventies of het afboeken van de vordering.

Er kan door een debiteurklant altijd een verzoek worden ingediend voor een tussentijdse herberekening van de beslagvrije voet, om de inhouding aan te passen aan een wijziging van de situatie van de debiteurklant.

Proportionaliteit

Om debiteurklanten te bewegen naar duurzaam betalen, houden we in elke fase van onze behandeling rekening met de betaalcapaciteit van debiteurklanten. Daarmee voorkomen we ook het ontstaan van problematische schulden. Wij gebruiken hierbij een datamodel om de proportionaliteit van maatregelen en kosten te bewaken en monitoren. Afwijkingen worden door het model gesignaleerd, actief onderzocht en zo nodig met terugwerkende kracht hersteld. We onderzoeken hoe de afwijking heeft kunnen ontstaan en of verbetermaatregelen noodzakelijk zijn.

Betalingsregelingen

Onze website is volledig debiteurklantgericht om laagdrempelig een betalingsregeling voor te stellen. Onze teams hebben ruime bevoegdheden om een duurzame betalingsregeling af te spreken die past bij de betaalcapaciteit van de debiteurklant. Onze deurwaarders kunnen aan de deur een regeling afspreken en die via een App direct bevestigen aan de debiteurklant. Afgesproken regelingen ondersteunen we actief met herinneringen en betaallinks. Periodiek wordt iedere afgesproken regeling door ons gecontroleerd. We informeren bij de debiteurklant of er wijzigingen zijn in de situatie waardoor regelingsbedrag hoger of lager moet worden gesteld.

Syncasso ‘Goed Geregeld’ biedt inzicht in de inkomsten en uitgaven van de debiteurklant op basis van bankrekeninginformatie/PSD2. Zo kunnen we een passende betalingsregeling afspreken die de debiteurklant ook echt kan volhouden, omdat die maandelijks wordt afgestemd op de betaalcapaciteit.

Sinds 2023 maken we voor betalingsregelingen gebruik van de Aflosberekenaar van NIBUD om passende betalingsregelingen voor te stellen. De Aflosberekenaar berekent op basis van een beperkt aantal vragen de financiële ruimte die iemand iedere maand heeft om een betalingsachterstand af te lossen.

Nazorg

Ons Interactief Voice Respons klantonderzoek toetst na elk telefonisch klantcontact de waardering van de debiteurklant van het gesprek en vraagt om vasthoud- en verbeterpunten te benoemen. We zijn trots dat we gemiddeld tussen de 4,5 en 5 scoren (op een 5-puntschaal). We voeren daarnaast maandelijks onderzoek uit bij de debiteurklanten waarvan het dossier in de voorgaande maand gesloten werd. Helaas is de response op dit onderzoek gemiddeld niet hoger dan 4%.

Coulance

Debiteurklanten krijgen serviceberichten met betaallinks voor elke termijn van een betalingsregeling. We maken er geen probleem van als de betalingsregeling een paar dagen later dan afgesproken wordt betaald. Onze incassomedewerkers hebben de mogelijkheid om een regelingspauzemoment aan te bieden als de situatie hierom vraagt. De debiteurklant kan zelf ook een pauze aanvragen als het tijdelijk niet lukt om de regeling vol te houden. In die gevallen informeren we altijd of een lager regelingsbedrag wel vol te houden is.

In deze serie leert u de mensen achter Syncasso kennen. Met deze keer Tsjeardke Poelsma, intern auditor in het team Kwaliteit, Compliance en Legal (KCL).

De afdeling Kwaliteit, Compliance & Legal bij Syncasso speelt een sleutelrol in het waarborgen van de hoge standaarden van Syncasso op het gebied van kwaliteit, naleving van wet- en regelgeving, juridische ondersteuning en risicobeheer. Door interne controles, het beheren van risico’s en het naleven van diverse keurmerk en kwaliteitsnormen, ondersteunt deze afdeling de continuïteit, betrouwbaarheid en professionele integriteit van onze incasso- en gerechtsdeurwaardersdiensten. Een van de leden van dit team is Tsjeardke.

‘Ik ben Tsjeardke, ik ben 46 jaar oud en werk ruim 13 jaar bij Syncasso. Ik ben moeder van vier kinderen, twee stiefkinderen en twee biologische kinderen. Ik ben zelfs oma, van de twee kinderen van mijn oudste stiefzoon! In mijn vrije tijd ben ik vooral bezig met mijn gezin. Verder ben ik dol op muziek en ga ik graag naar festivals en musicals.

Kun je wat vertellen over je werkachtergrond?

Via via kwam ik bij een deurwaarderskantoor terecht. Ik wilde al snel meer. Om verder te groeien, kon ik óf leidinggevende worden, óf deurwaarder. De opleiding tot deurwaarder kon ik bij dat kantoor niet volgen, maar wel bij  een van de voorlopers van Syncasso in Amsterdam. Dus solliciteerde ik daar als incassomedewerker, werd aangenomen en ben de deurwaardersopleiding gestart. Enige tijd later werd ik vestigingsmanager. Ik ben toen met mijn hele gezin naar Leeuwarden verhuisd. Na verschillende rollen te hebben vervuld, kwam er op een gegeven moment een vacature vrij bij KCL (Kwaliteit, Compliance, Legal) waarop ik heb gesolliciteerd. Ik werk nu met veel plezier als intern auditor.

Wat vind je zo prettig aan werken bij Syncasso?

Het mooie aan werken bij Syncasso is dat je echt alle kansen krijgt om door te groeien. Ze houden rekening met jou als persoon, wat heel waardevol is. Ze willen dat je plezier in je werk hebt én houdt. Als je tegen persoonlijke uitdagingen aanloopt, helpen ze je daar doorheen. Er is ruimte voor persoonlijke groei, je mag dingen uitproberen en als het niet lukt, is dat ook oké, zolang je het maar probeert.

Hoe ziet een typische werkdag voor jou eruit?

In mijn huidige rol als intern auditor houd ik me bezig met diverse taken. Er zijn administratieve werkzaamheden die dagelijks terugkomen, zoals het nalopen van datalekken en klachten, en het bijhouden van de KCL-mailbox waar vragen van collega’s binnenkomen. Dat kan over van alles gaan, van vragen over security, privacy en de AVG tot juridische vraagstukken.

Daarnaast ben ik verantwoordelijk voor de planning van interne audits en zorg ik ervoor dat collega’s ruim van tevoren geïnformeerd worden. Naast interne audits voer ik ook kwaliteitsaudits uit. Hierbij kijk ik onafhankelijk of we gedaan hebben wat we hebben afgesproken, en wat er goed of minder goed gaat. Bij externe audits ben ik vooral betrokken bij de begeleiding. Ook ben ik onderdeel van het security team. We houden ons bezig met alles wat met beveiliging te maken heeft, zowel op ICT-gebied als onze fysieke beveiliging.

Wat maakt het werken bij Syncasso bijzonder voor jou?

Wat ik heel waardevol vind, is de leuke dynamiek binnen de organisatie. We hebben een geweldige sfeer, en vanuit KCL werk ik samen met heel veel verschillende disciplines. Het contact met collega’s en de veelzijdigheid van mijn werk maken het echt leuk.’

Tsjeardke bedankt voor dit interview. Enthousiast geworden over werken bij Syncasso? Kijk op onze website voor meer informatie en vacatures.

ESG-beleid Syncasso

In 2023 hebben we ons ESG-beleid geformuleerd. De Sustainable Development Goals (SDG) zijn door de VN ontwikkeld om een groenere, betere en eerlijker wereld te bouwen. Syncasso legt zich toe op vier Social Development Goals waarvan wij verwachten dat we daarmee de meeste impact kunnen maken en die het beste passen bij onze missie, visie en identiteit. We concentreren ons op SDG 1 Armoede, SDG 13 Klimaatactie, SDG 16 Vrede, justitie en sterke publieke diensten en SDG 17 Partnerschap om de doelen te bereiken.

SDG 1. Armoede

Vanuit onze maatschappelijke betrokkenheid richten onze ESG-activiteiten zich op het tot stand brengen van de verbinding met debiteurklanten en het verduurzamen van hun betaalgedrag. Om daarmee betalingsachterstanden en problematische schulden zoveel mogelijk te voorkomen en armoede tegen te gaan. Onze organisatie, processen en systemen zijn hier op (in)gericht. We ontwikkelen en verbeteren voorspelmodellen om onnodige kosten bij debiteurklanten te voorkomen. Sinds 2011 doen we wetenschappelijk onderzoek naar incassocommunicatie, debiteurengedrag en gedragsbeïnvloeding om daar telkens beter in te slagen.

Ethische en respectvolle benadering debiteurklanten

Met de inzichten uit wetenschappelijk onderzoek en data-analyse geven we vorm aan een ethische en respectvolle benadering van debiteurklanten. Onze incasso-professionals weten met inlevingsvermogen echt contact te maken en de juiste vragen te stellen om zo de betalings(on)mogelijkheden en oplossingsrichtingen te verkennen.

Syncasso Care Foundation

Met de Syncasso Care Foundation ondersteunen we initiatieven om kinderen en jongeren die in armoede opgroeien betere kansen te bieden. We geven voorlichting op scholen en in buurtcentra over geld en het voorkomen en oplossen van schulden.

SDG 13. Klimaat

Syncasso vermindert haar CO2-uitstoot al jaren door daar bij inkoop, huisvesting en transport kritisch op te zijn. In 2022 zijn we gestart met het meten van onze CO2-uitstoot om onze doelstellingen en resultaten te kwantificeren. Voor activiteiten waarbij de uitstoot niet of onvoldoende kunnen beïnvloeden zijn compenserende maatregelen genomen. De komende jaren zullen we dankzij monitoring en gerichte maatregelen onze CO2-voetafdruk steeds verder reduceren.

Maatregelen verkleinen CO2-uitstoot

We hebben een duurzaam inkoopbeleid. We selecteren onze leveranciers mede op basis van hun MVO-beleid en inspanningen. De eisen die we daaraan stellen worden steeds strenger. Daarnaast stimuleren we gebruik van digitale communicatie en optimaliseren recycling. In ons huisvestigingsbeleid is de focus op het verbeteren van de kantoor-energie-efficiëntie. We investeren in groene bedrijfsmiddelen en vervoersmethoden om onze ecologische voetafdruk te verkleinen.

Bij Syncasso werken we veel vanuit huis. Iedereen heeft thuis een energiebesparende notebook en scherm. Zo kunnen we gemakkelijk virtueel samenwerken en reiskilometers besparen. Door SyncSlim met elkaar te werken, hebben we minder kantoorruimte nodig, die we geleidelijk kunnen afbouwen. Dit leidt tot een verdere daling van onze CO2 voetafdruk.

Bij aanschaf of vervanging moeten auto’s over een groen energielabel beschikken: hybride of volledig elektrisch. Ons wagenpark bestaat eind 2023 voor 76% uit energiezuinige auto’s. De routes van onze deurwaarders worden voor heel Nederland centraal gepland. Het aantal gereden kilometers is hierdoor sterk gedaald, dat verlaagt de CO2 uitstoot. Een ander voordeel van de digitalisering van onze deurwaardersroutes is dat we hierdoor twee derde van het eerder noodzakelijke printwerk konden besparen.

Waar nodig compenseren

Met onze toeleveranciers (o.a. post en datacenter) hebben we in het contract vastgelegd dat de voetafdruk die door onze vraag ontstaat direct wordt gecompenseerd. Elk jaar berekenen we onze totale CO2-uitstoot om te beoordelen waar we staan. Om de resterende CO2-uitstoot verder te neutraliseren, compenseren we deze met de aankoop van bomen in gecertifieerde projecten. Onze focus is op het verminderen van CO2-uitstoot, waardoor we steeds minder hoeven te compenseren.

SDG 16. Vrede, justitie en sterke publieke diensten
SDG 17. Partnerschap om de doelen te bereiken

We werken intensief samen met ketenpartners, waaronder overheidsinstanties en maatschappelijke organisaties, om de schulddienstverleningsketen beter te laten functioneren. Door open en constructieve samenwerkingsverbanden aan te gaan, coördineren we gezamenlijke inspanningen en worden effectieve partnerschappen voor duurzame ontwikkeling opgebouwd. Samenwerking zorgt voor een grotere impact en sneller positieve verandering op alle ESG-gebieden.

Syncasso investeert voortdurend in creditmanagementinnovatie. Om waarde toe te voegen op het gebied van ESG delen we onze innovaties en inzichten op basis van data-analyse, AB-tests en wetenschappelijk onderzoek actief met de credit-managementmarkt, opdrachtgevers, (potentiële)opdrachtgevers, stakeholders zoals brancheorganisaties en met onze concullega’s.

We bieden actief schuldhulpverlening aan via de Nederlandse Schuldhulp Route/Geldfit en hebben een speciaal SchuldHulpVerlening team ingericht om snel hulp te bieden. We zorgen voor een warme overdracht aan de schuldhulpverlening.

(Juridische) informatie en publieke diensten toegankelijker voor debiteur klanten

Door ervoor te zorgen dat het minnelijke en gerechtelijk incassoproces begrijpelijk en respectvol verloopt voor debiteurklanten, dragen we bij aan het dichten van de kloof tussen debiteurklanten en juridische en publieke diensten in het schuldendomein. Dit bereiken we door veel aandacht te besteden aan klantcontact en incassocommunicatie. Onze gerechtsdeurwaarders vervullen een juridische uitvoerende rol met aandacht voor alle stakeholders. Dat betekent dat het recht op betaling bestaat naast het meedenken met de debiteurklant.

Ook initiëren we verbetersuggesties richting kabinet en Tweede Kamer om onnodige gerechtelijke kosten te voorkomen. Zoals ons initiatief ‘Geregistreerde schuldenregeling’ dat geleid heeft tot het conceptwetsvoorstel ‘Meedelen in beslag’. Met dit wetsvoorstel worden onnodige oplopende kosten door extra beslagen voor debiteurklanten voorkomen.

De Nederlandse Schuldhulproute (NSR) voert ook dit najaar van 9 oktober tot 3 november een campagne om particulieren én ondernemers te wijzen op hulpmogelijkheden rondom schulden en achterstanden. De campagne met als boodschap: Geldstress? App met Geldfit, richt zich op jongeren.

Steeds meer jongeren hebben te maken met schulden. Naar schatting rond de 25%. De NSR wil in samenwerking met het Ministerie van SZW jongeren stimuleren om al in een eerder stadium aan de bel trekken. Nog vóór er problematische schulden ontstaan. Jongeren weten vaak niet waar ze met vragen naartoe moeten en vinden het ook moeilijk om hulp te vragen, omdat ze zich schamen. Daarom start de NSR de campagne ‘Geldstress’. Deze richt zich op jongeren (18 -27) met beginnende geldproblemen om hen te bewegen hulp te zoeken via Geldfit.

Wij werken, als partner van NSR, graag mee aan de campagne om bij te dragen aan de financiële gezondheid van jongeren. Het Ministerie van SZW stelt vast dat 40% van de jongeren weleens moeite heeft om hun rekeningen te betalen. Dat zien wij ook in onze organisatie. Daarom zijn we kortgeleden in samenwerking met Hogeschool van Amsterdam (HvA) en Universiteit van Amsterdam (UvA) een onderzoek gestart om meer inzicht te krijgen en effectieve interventies te ontwikkelen.

Geldfit brengen we, niet alleen tijdens de campagneperiode maar continu onder de aandacht bij debiteurklanten. Dat doen we via onze website, in onze incasso-communicatie, aan de telefoon, de gesprekken aan de deur en via onze debiteurennieuwsbrief.

In deze serie leert u de mensen achter Syncasso kennen. Met deze keer Luuk Peters, systeembeheerder in het team Business Support.

Business Support speelt een cruciale rol in onze organisatie. Dit team ondersteund en optimaliseert alle operationele zaken binnen Syncasso. Daarbij werken ze continue aan het verbeteren van onze bedrijfsprocessen en aan een optimale klantbeleving. Daarnaast hoort het beheer van systemen en het uitvoeren van changes, ook tot hun taken. Een van onze systeembeheerders in dit team is Luuk.

‘Ik ben Luuk Peters, 30 jaar oud. Ik ben opgegroeid in Winssen, een klein boerendorp in Maas en Waal. Sinds 2019 woon ik met mijn vrouw in Alphen aan de Maas, een nog kleiner dorp in dezelfde regio. We wonen midden tussen de weilanden, daar maken we vaak wandelingen met onze hond. In mijn vrije tijd sport ik veel én ik ben een groot filmliefhebber. In het weekend brengen we graag tijd door met vrienden.

Vertel eens iets over je professionele achtergrond

Voordat ik bij Syncasso begon, heb ik een half jaar in een ziekenhuis in Helmond gewerkt. Dat was mijn eerste baan na mijn opleiding. Inmiddels werk ik 8,5 jaar bij Syncasso. Ik ben kort na de fusie als junior ICT medewerker op de afdeling Systeembeheer begonnen. Dat was een uitdagende periode. Twee organisaties met eigen systemen en servers samenvoegen is een hele klus. Het was heel leerzaam daaraan mee te werken. Na drie jaar ben ik doorgegroeid tot systeembeheerder.

Hoe ziet een typische werkdag er voor jou uit?

In de ochtenden ben ik veel bezig met telefoon en e-mails. Ik help collega’s die bijvoorbeeld niet kunnen inloggen. Vooral na vakanties krijg ik vaak telefoontjes van mensen die hun wachtwoord vergeten zijn. Daarna controleer ik verschillende systemen. Ik ben verantwoordelijk voor alle hardware binnen Syncasso. Sinds vorig jaar zijn we volledig overgestapt naar Microsoft Azure, met daarin onder andere Intune. Via Intune beheren we alle laptops en telefoons, zorgen we voor de juiste updates en houden we alles bij qua beveiliging en serienummers. Met zo’n 270 medewerkers en dus 270 laptops en telefoons is dat een hele klus. Ook bezoek ik regelmatig onze verschillende vestigingen zodat collega’s direct vragen kunnen stellen en ik het voor ze kan oplossen. Dat werkt erg goed!

Wat maakt dat je met plezier naar je werk gaat?

Mijn interesse in ICT. Dat blijft ook boeiend omdat het continu in beweging is en zich ontwikkelt. Bij Syncasso heb ik de kans gekregen om mijn kennis uit te breiden. Ik heb ontzettend veel geleerd en leer nog steeds iedere dag.

Wat ik ook fijn vind bij Syncasso, is de vrijheid die je krijgt om zelf te bepalen hoe en waar je werkt. Of dat nu thuis of op kantoor is, het maakt niet uit, zolang het werk maar gedaan wordt. Dat thuiswerken is trouwens een uitkomst, want zo vermijd ik de files. En als ik op kantoor ben, is de sfeer heel prettig. Een feestje! Op alle vestigingen ontmoet je leuke collega’s en is er ruimte voor gezelligheid. Dat zorgt er voor dat ik met plezier naar mijn werk ga.

Wat is voor jou specifiek voor Syncasso?

Syncasso zet in op innovatie, zeker op het gebied van IT en security. Dat onderscheidt ons in onze branche. Vergeleken met andere incasso en deurwaarderskantoren zijn wij één van de koplopers. Het is fijn om onderdeel te zijn van een organisatie die blijft investeren in mensen en moderne systemen. Dat zorgt ervoor dat we als bedrijf én als medewerker kunnen blijven groeien en meegaan met de tijd!’

Luuk bedankt voor dit interview. Enthousiast geworden over werken bij Syncasso? Kijk op onze website voor meer informatie en vacatures.

Donderdag 7 november is het weer zover. Het jaarlijkse evenement voor de Nederlandse creditmanagement sector. De Credit Expo 2024 vindt plaats in het Congrescentrum 1931 in Den Bosch.

Thema dit jaar? Creditmanagement & AI.

Technologie als gamechanger met Ben van der Burg

Syncasso zorgt ook dit jaar weer voor een interessante en enthousiaste gastspreker. Dit jaar is dat Ben van der Burg. Deze voormalig topschaatser en nu succesvol ondernemer neemt de bezoekers van Credit Expo mee naar de grenzen van menselijke mogelijkheden op digitaal en sportief gebied. Van kunstmatige intelligentie tot digitale transformatie en nieuwe businessmodellen – Ben weet als geen ander hoe hij zijn publiek weet te boeien en aan het denken zet.

Ook naar de Credit Expo?

Syncasso staat op 7 november in congrescentrum 1931 te Den Bosch op onze vertrouwde plek (standnummer 7). Ben van der Burg spreekt op de Credit Expo, van 11.00 tot 11.45 uur in zaal Dexter 28.

Bent u er ook bij? Inschrijven kan via onderstaande button.

Blog: Paul Otter

Betalingsachterstanden zijn vaak niet in één keer af te lossen, zelfs als de wet of een rechter dat bepaalt. Een betalingsregeling is een goede optie. Hierbij wordt meestal maandelijks een bedrag betaald totdat de schuld volledig is afgelost. Hoeveel dat per maand is? Vaak komen we daar samen wel uit, maar soms moeten we wat doorvragen of juist duidelijke grenzen aangeven.

Te hoog bedrag

Soms krijgen we voorstellen die simpelweg niet haalbaar zijn. Bijvoorbeeld iemand met een bijstandsuitkering die €300 per maand wil betalen. Ik ben er van overtuigd dat deze persoon  echt wil en zijn best gaat doen, maar het risico is groot dat er dan nieuwe schulden ontstaan. Het ene gat wordt dan met het andere gedicht.

Doorvragen voor duidelijkheid

Als we vermoeden dat het bedrag te hoog is, vragen we door om een goed beeld te krijgen van de inkomsten en uitgaven. Zo kunnen we een haalbare termijnbetaling afspreken. Door onze ervaring lukt dit vaak goed. Op deze manier wordt de schuld zo snel mogelijk afbetaald en voorkomen we dat nieuwe schulden ontstaan.

Te laag bedrag

De andere kant komt ook voor: mensen die minder willen betalen dan ze kunnen. Onlangs was er iemand die ruim vijftigduizend euro moest betalen en een betalingsregeling van € 300,- per maand voorstelde. Volgens zijn eigen opgave van inkomsten en uitgave kon hij echter prima €1750 per maand betalen, maar dat wilde deze persoon niet. Ook schuldhulp wees hij af. Als we beslag op zijn salaris zouden leggen, zou dat zelfs meer dan € 1750 per maand opleveren.

De wil om te betalen

Hoewel we ons best doen om kosten zoals beslag te voorkomen, moet er wel de wil zijn om samen tot een oplossing te komen. Gelukkig willen de meeste mensen hun schulden graag  oplossen. Soms moeten we echter vasthoudend zijn en bijvoorbeeld beslag leggen. We zoeken altijd naar oplossing die zowel de schuldeiser als de debiteurklant helpt. Het liefst met een passende betalingsregeling die beslaglegging overbodig maakt.

Paul Otter is design researcher en gerechtsdeurwaarder. In het SyncassoLab onderzoekt hij hoe schulden beter kunnen worden opgelost. In de praktijk doet hij dat bij de voordeur. Op beleidsniveau door het gesprek aan te gaan met alle belanghebbenden over schulden, zoekend  naar oplossingen. Paul blogt regelmatig over actuele zaken.