Leiderschap en maatschappelijke prestaties

Syncasso is zich bewust van haar maatschappelijke verantwoordelijkheid in het schulddienstverleningsdomein. Daarom zoeken we naar samenwerkingen om betere oplossingen te bieden voor de schuldenproblematiek. Onze Social Responsibility Officer zoekt actief naar samenwerkingskansen met ketenpartners voor onderzoek, kennisoverdracht en informatie-uitwisseling. We nemen structureel deel aan het publieke debat over armoede en schulden. Met ketenpartners en onderwijsinstellingen doen we wetenschappelijk onderzoek naar duurzaam betaalgedrag. In een soortgelijke samenwerking is het concept Meedelen in beslag ontwikkeld. Op basis van een succesvolle motie, waarin de regering is gevraagd om het concept uit te werken, heeft Syncasso in 2023 een conceptwetsvoorstel ingediend.

Visie op sociaal verantwoord creditmanagement

Maatschappelijk verantwoord incasseren wordt als begrip veel gebruikt in creditmanagement, maar in de concrete uitvoering zijn er grote verschillen. Syncasso is mede daarom een van de koplopers geweest om de SRCM-certificering te helpen ontwikkelen. Omdat de SRCM-normering zorgt voor een objectieve set normen en waarden voor sociaal verantwoord creditmanagement. Sinds het voorjaar van 2021 is Syncasso volledig gecertificeerd voor Social Responsible Credit Management. In het kwaliteits- en risicomanagementsysteem van Syncasso is de SRCM-norm vertaald naar de bedrijfsprocessen en zijn beheers doelstellingen geformuleerd die onderdeel uitmaken van de periodieke integrale audits.

Syncasso heeft een Social Responsibility Officer (SRO) aangesteld die structureel deelneemt aan het publieke debat over schulden en invordering en daarnaast vanuit Syncasso wetenschappelijke onderzoek over laagtaligheid en incassocommunicatie begeleidt. Gerechtsdeurwaarders verbonden aan Syncasso zijn actief binnen de ledenraad van de Koninklijke Beroepsorganisatie van Gerechtsdeurwaarders (KBvG). Zij zetten zich in voor het creëren van regelgeving voor maatschappelijk verantwoord incasseren en het ontplooien van initiatieven om debiteurklanten te beschermen die in een (problematische) schuldsituatie verkeren. Voorbeelden hiervan zijn onze bijdragen aan een vereenvoudiging van de beslagvrije voet, ons initiatief voor Schuldenwijzer en ons voorstel voor een moratorium voor gedupeerden van de toeslagenproblematiek.

Onze doelstellingen op het gebied van MVO en ESG maken deel uit van ons strategisch meerjarenplan waarvan jaarlijks een vertaling plaats vindt naar ons businessplan.

Van idee, naar whitepaper, via motie naar concept wetsvoorstel

Samen met ketenpartners hebben we het concept van de Geregistreerde Schulden Regeling (GSR) ontwikkeld en uitgewerkt in een whitepaper. De GSR stelt voor om bij meerdere schulden de inhouding uit het loonbeslag te gebruiken om alle schulden af te lossen. Daarmee worden de kosten van een gerechtelijke procedure en een deel van de ambtshandelingen voorkomen. Hierdoor wordt de afloscapaciteit van de debiteurklant vergroot. Dit voorkomt problematische schulden en zorgt ervoor dat de debiteurklant sneller schuldenvrij is.

Naar aanleiding van de whitepaper dienden Hülya Kat en Don Ceder een succesvolle motie in om de in de whitepaper voorgestelde regeling verder uit te werken. Dinsdag 12 april 2022 is de motie aangenomen. Een belangrijke stap om onnodige kosten, escalatie en stress voor de burger met schulden te voorkomen. Kort hierna organiseerde we groeisessie I met verschillende ketenpartners waaronder relevante Kamerleden, Sociale Raadslieden, NVVK en diverse schuldeisers. De output van deze sessie gaf ons richting en draagvlak om de uitwerking van de wet kracht bij te zetten door samen met experts een conceptwetsvoorstel te ontwikkelen.

Een eerste uitwerking is vervolgens met meer dan 20 ketenpartners, waaronder schuldeisers, ministerie van SZW en J&V, brancheorganisaties zoals deurwaardersbelangen.nu, KBvG, NVI en NVVK en de Rechtspraak, begin 2023 gedeeld en besproken in groeisessie II. Deze sessie leverde waardevolle verbeterpunten op. Denk hierbij aan de naamsverandering naar ‘Meedelen in beslag’ en het meetbaar maken van de opbrengsten.

Deze en meer suggesties zijn verwerkt in het definitieve voorstel dat op 24 oktober 2023 is aangeboden aan de voorzitter van de vaste commissie SZW. Ons voorstel Meedelen in beslag wordt naar wij horen ook betrokken in het onderzoek naar de herijking van het incassostelsel dat in de eerste helft van 2024 wordt onderzocht.

In het november nummer van de Creditmanager vertelt Directeur Klant, Markt en Communicatie, Sabine van den Boogaard hoe Syncasso met AI haar dienstverlening sneller, efficiënter én klantgerichter heeft gemaakt. In het artikel wordt ingegaan hoe AI bijdraagt aan een effectievere aanpak van het duurzaam oplossen van betalingsachterstanden en welke kansen dit biedt voor de toekomst.

Lees hier meer over onze aanpak en visie op AI.

Wij zijn trots met de bekroning van ons wetsvoorstel ‘Meedelen in beslag’ met de Credit Management Innovation Award 2024. VVCM reikt deze award jaarlijks uit aan innovaties die creditmanagement kwalitatief verbeteren. Een onafhankelijke jury, bestaande uit credit management professionals en eerdere winnaars van de award, nomineerde Syncasso samen met Purpose en Dialoque uit de inzendingen. Op 7 november, tijdens de Credit Expo, presenteerde we onze innovatieprojecten aan de jury en publiek. De prijs ging – in de woorden van de jury – met vlag en wimpel naar Syncasso. Zij  spraken hun waardering uit voor onze jarenlange inzet om het wetsvoorstel ‘Meedelen in beslag’ te ontwikkelen en op de politieke agenda te krijgen.

Wetsvoorstel ‘Meedelen in beslag’ – een rechtvaardige en duurzame aanpak

Ons wetsvoorstel ‘Meedelen in beslag’ introduceert een rechtvaardiger en efficiënter systeem voor het oplossen van betalingsachterstanden met beslagen op inkomsten. Het wetsvoorstel zorgt voor een nieuwe manier van omgaan met de verdeling van beslaglegging op het inkomen van een schuldenaar.

Beslagvrije voet

Binnen beslaglegging wordt gebruik gemaakt van de beslagvrije voet (BVV). Dat is het deel van de inkomsten waarop de schuldeiser geen beslag kan leggen. Dit is zo geregeld in de wet omdat iedereen recht heeft op een bepaald minimuminkomen om vaste lasten te betalen en in levensonderhoud te voorzien. De BVV wordt vastgesteld bij een beslag op de inkomsten (zoals loon, pensioen of uitkering). De BVV laat geen ruimte om andere schulden minnelijk af te lossen. Terwijl er in de praktijk vaak nog andere schulden zijn.

Het wetsvoorstel ‘Meedelen in beslag’

In het wetsvoorstel worden de gelden uit het beslag gebruikt om alle schulden op te lossen en niet alleen de beslagschuld. Dat is rechtvaardiger voor zowel de schuldenaar en alle schuldeisers. Bovendien helpt het nieuwe schulden te voorkomen en helpt het kleine schulden klein te houden. Het voorstel doorbreekt de huidige vicieuze cirkel door de beslaggelden proportioneel te verdelen over alle schulden, niet alleen de beslagschuld.

Juryrapport

De jury prees het wetsvoorstel en de maatschappelijke bijdrage ervan, met de woorden: “Syncasso’s wetsvoorstel ‘Meedelen in beslag’ bevordert een rechtvaardiger schuldenbeleid door zich te richten op het belang van de burger in plaats van de eigen portemonnee. Deze aanpak verlaagt de druk en kosten voor mensen met schulden en draagt bij aan een rechtvaardiger systeem.”

De weg vooruit

Met deze award willen we de overheid en het veld inspireren om creditmanagement continu te verbeteren, zodat burgers en schuldeisers kunnen rekenen op een effectief en duurzaam schuldenbeleid. Wij kijken uit naar een toekomst waarin ‘Meedelen in beslag’ bijdraagt aan een sterkere en rechtvaardigere aanpak van het oplossen van schulden.

We danken onze opdrachtgevers, ketenpartners en iedereen die heeft bijgedragen aan deze ontwikkeling voor hun vertrouwen en samenwerking.

Meer weten over het wetsvoorstel? Bezoek www.syncasso.nl/meedeleninbeslag of neem contact met ons op via communicatie@syncasso.nl.

Maatwerk en respect voor de debiteurklant

In 2023 hebben we grote stappen gezet om onze dienstverlening verder te optimaliseren en te personaliseren. Klantgerichtheid, gebruikersgemak en continue verbetering staan hierbij centraal. Ons Dossier Online en onze website zijn vernieuwd. Onze communicatiekanalen zijn verder verbeterd door de introductie van een nieuw (Azure) platform. Onze nieuwe e-mails zijn volledig in de look and feel van Syncasso en ondersteunen naast de herkenbaarheid van onze communicatie ook een verhoging van de user experience en responsratio, dat bijdraagt aan een efficiënter incassoproces en meer minnelijke oplossingen.

Een andere innovatie is het ontwerp van een nieuw scherm voor onze Service Center-collega’s. Dit scherm centraliseert alle (SLA)afspraken die we met onze opdrachtgevers hebben gemaakt, waardoor ons team snel kan reageren op debiteurklantverzoeken, denk daarbij aan afwijkende betalingsregelingen. Dit zorgt ervoor dat onze contactmoment met debiteurklanten effectief en persoonlijk zijn. Om laagdrempelig in contact te komen met debiteurklanten is Syncasso omnichannel ingericht. Daardoor zijn we 24/7 beschikbaar om een oplossing voor de betalingsachterstand te vinden.

Regie

Syncasso voert de regie over het inzetten van incasso-, rechts- of executiemaatregelen en schuldhulpverlening die passend en rechtmatig zijn in het incassotraject. Onze afspraken met opdrachtgevers bieden veel ruimte voor maatschappelijk verantwoord incasseren, zoals het aanbieden van passende regelingen en actieve verwijzing naar schuldhulpverlening.

In onze processen vindt een continue beoordeling plaats door onze professionals van de actuele status van vorderingen en de te ondernemen vervolgacties. Daarmee voorkomen we onnodig doorbehandelen en incassohandelingen die disproportioneel zijn en daarmee onnodige kosten.

Ons team zorgt voor een betere samenwerking met organisaties die zich richten op het voorkomen van schulden en/of schuldhulpverlening om zo de schulddienstverleningsketen te verbeteren en te versnellen.

Maatwerk en respect voor de debiteurklant

Onze benadering van debiteurklanten is oplossingsgericht en gaat uit van de betaalcapaciteit om de vordering op te lossen. We bieden de mogelijkheid om zelf via onze website een betalingsregeling voor te stellen. Onze website is ingericht als een laagdrempelig portaal voor de debiteurklant (chatfunctie, keuzemenu, WhatsApp). Onze schriftelijke communicatie is laagdrempelig, persoonlijk en stimuleert om contact op te nemen om samen het betalingsprobleem op te lossen.

In alle onze incassocommunicatie verwijzen we naar Geldfit.nl/Syncasso en onze syncasso.nl/hulp pagina om hulp te vinden bij betalingsproblemen. Bij een cumulatie van dossiers (of bij verschillende opdrachtgevers) verwijst ons team, met instemming van de debiteurklant, warm en actief door naar de gemeente en/of een bij de NVVK aangesloten of gecertificeerde schuldhulpverlener.

Onze deurwaarders controleren in gesprek met debiteurklanten of er sprake is van problematische schulden. Als dat het geval is, verwijzen we ze met toestemming van de debiteurklant warm door naar schuldhulpverlening.

Perspectief

Onze werkwijze is gericht op een duurzame oplossing van het betalingsprobleem. Dat kan een betaling, een passende regeling of schuldhulpverlening zijn. In alle gevallen houden we er rekening mee dat de debiteurklant niet onder de beslagvrije voet terecht komt en dat hij of zij aan andere lopende verplichtingen kan blijven voldoen. Als er geen betaling verwacht kan worden, adviseren we onze opdrachtgever over mogelijke andere interventies of het afboeken van de vordering.

Er kan door een debiteurklant altijd een verzoek worden ingediend voor een tussentijdse herberekening van de beslagvrije voet, om de inhouding aan te passen aan een wijziging van de situatie van de debiteurklant.

Proportionaliteit

Om debiteurklanten te bewegen naar duurzaam betalen, houden we in elke fase van onze behandeling rekening met de betaalcapaciteit van debiteurklanten. Daarmee voorkomen we ook het ontstaan van problematische schulden. Wij gebruiken hierbij een datamodel om de proportionaliteit van maatregelen en kosten te bewaken en monitoren. Afwijkingen worden door het model gesignaleerd, actief onderzocht en zo nodig met terugwerkende kracht hersteld. We onderzoeken hoe de afwijking heeft kunnen ontstaan en of verbetermaatregelen noodzakelijk zijn.

Betalingsregelingen

Onze website is volledig debiteurklantgericht om laagdrempelig een betalingsregeling voor te stellen. Onze teams hebben ruime bevoegdheden om een duurzame betalingsregeling af te spreken die past bij de betaalcapaciteit van de debiteurklant. Onze deurwaarders kunnen aan de deur een regeling afspreken en die via een App direct bevestigen aan de debiteurklant. Afgesproken regelingen ondersteunen we actief met herinneringen en betaallinks. Periodiek wordt iedere afgesproken regeling door ons gecontroleerd. We informeren bij de debiteurklant of er wijzigingen zijn in de situatie waardoor regelingsbedrag hoger of lager moet worden gesteld.

Syncasso ‘Goed Geregeld’ biedt inzicht in de inkomsten en uitgaven van de debiteurklant op basis van bankrekeninginformatie/PSD2. Zo kunnen we een passende betalingsregeling afspreken die de debiteurklant ook echt kan volhouden, omdat die maandelijks wordt afgestemd op de betaalcapaciteit.

Sinds 2023 maken we voor betalingsregelingen gebruik van de Aflosberekenaar van NIBUD om passende betalingsregelingen voor te stellen. De Aflosberekenaar berekent op basis van een beperkt aantal vragen de financiële ruimte die iemand iedere maand heeft om een betalingsachterstand af te lossen.

Nazorg

Ons Interactief Voice Respons klantonderzoek toetst na elk telefonisch klantcontact de waardering van de debiteurklant van het gesprek en vraagt om vasthoud- en verbeterpunten te benoemen. We zijn trots dat we gemiddeld tussen de 4,5 en 5 scoren (op een 5-puntschaal). We voeren daarnaast maandelijks onderzoek uit bij de debiteurklanten waarvan het dossier in de voorgaande maand gesloten werd. Helaas is de response op dit onderzoek gemiddeld niet hoger dan 4%.

Coulance

Debiteurklanten krijgen serviceberichten met betaallinks voor elke termijn van een betalingsregeling. We maken er geen probleem van als de betalingsregeling een paar dagen later dan afgesproken wordt betaald. Onze incassomedewerkers hebben de mogelijkheid om een regelingspauzemoment aan te bieden als de situatie hierom vraagt. De debiteurklant kan zelf ook een pauze aanvragen als het tijdelijk niet lukt om de regeling vol te houden. In die gevallen informeren we altijd of een lager regelingsbedrag wel vol te houden is.

Wij zijn trots! Syncasso is namelijk genomineerd voor de Credit Management Innovation Award 2024! Ons innovatieve wetsvoorstel ‘Meedelen in Beslag’ veroverde een plek in de top 3 van alle inzendingen. Met dit voorstel zetten we een belangrijke stap naar een collectief afbetalingsplan. Het voorstel introduceert een rechtvaardigere verdeling van beslaggelden, waarbij deze proportioneel over alle schulden worden verdeeld in plaats van alleen op de beslagschuld. Dit helpt schulden beheersbaar te houden en voorkomt escalatie van kosten en juridische procedures.

Syncasso presenteert haar innovatie op de Credit Expo aan de jury en aanwezigen. Dit vindt plaats in Zaal Dexter 22 vanaf 15.30 uur. De prijsuitreiking volgt om 16.30 uur op de beursvloer van de Credit Expo.

Bezoek 7 november de Syncasso-stand

Kom langs bij onze stand (nr. 7) voor een verrassende, verfrissende ervaring en laat uzelf op een bijzondere manier in de schijnwerpers zetten. Een unieke herinnering om mee naar huis te nemen. Wij kijken ernaar uit u te verwelkomen op onze stand!

Ben van der Burg over technologie als gamechanger

Naast de Innovation Award en onze stand, verzorgen wij op 7 november ook de gastspreker Ben van der Burg. Deze voormalig topschaatser en succesvol ondernemer inspireert bezoekers door zijn visie op technologie als gamechanger in creditmanagement, AI, en digitale transformatie. Ben spreekt van 11.00 tot 11.45 uur in zaal Dexter 28. Mis het niet!

Meld je aan voor de nieuwsbrief

Blijf op de hoogte van de laatste trends en onze onderzoeken in creditmanagement.

Goede communicatie is de sleutel naar een succesvol incassoproces. In deze infographic geven we u 6 tips om uw incassocommunicatie verder te verbeteren. Van begrijpelijke tekst tot een vriendelijke toon – ontdek hoe u betalingen sneller kunt ontvangen en uw klantrelatie goed houdt. Syncasso weet wat werkt in incassocommunicatie door (wetenschappelijk)onderzoek, bouwen aan voorspelmodellen, data-analyse en A/B testen.

Vul deze velden in en download de expert tips om uw incassoproces te optimaliseren.